Weil grossartige
Unternehmen brillianten
Kundenservice verdienen!

Branchenführende Webex- und Cisco Contact Center-Lösungen und nahtlose Integrationen
in führende Unternehmensanwendungen wie Salesforce, Microsoft Dynamics und ServiceNow.

Bucher + Suter

Seit über 40 Jahren verbinden wir Unternehmen mit ihren Kunden. Unser Angebot umfasst Collaboration, Omnichannel Contact Center, Conversational-AI und CRM-Integrationen für Cisco-Plattformen wie Webex. Wir sind führender Partner von Cisco, Salesforce und Cognigy.

 

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CRM Lösungen

CRM Lösungen

b+s Connects, unsere preisgekrönte Flaggschiff-Produktlinie von CRM- und Unternehmensanwendungskonnektoren, schafft die Verbindung zwischen Cisco Contact Center und Ihren geschäftskritischen Anwendungen. Sie bietet Contact Center-Agenten alles, was sie benötigen, um Ihr Kundenserviceversprechen zu erfüllen.

CRM Integrationen

Was wir bieten

Ihre Kunden sind auch unsere Kunden

Ihre Kunden sind auch unsere Kunden

Wir bieten das gesamte Spektrum der Cisco Contact Center- und Webex-Lösungen in Europa an, einschliesslich Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Implementierungen. Wir verfügen über das Fachwissen und die Flexibilität, um eine Lösung zu finden, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

Webex Contact Center
3

Sitze in den USA, der Schweiz
und Deutschland

400

Kunden in über 60 Ländern

130.000

Contact Center Agenten arbeiten mit unseren Lösungen

die beliebtesten CRM Anwendungen auf dem Markt

die beliebtesten CRM Anwendungen auf dem Markt

Unser Portfolio

CRM Integrationen

Contact Center Lösungen

  • Microsoft Dynamics Integration

    Verbinden Sie Ihr Cisco Contact Center mit Microsoft Dynamics.

  • SAP und SAP C4C Integration

    Effizientere Agenten mit Omnichannel-SAP-Integration für Cisco Contact Center.

  • CRM Integration für Siebel und Oracle Service Cloud

    Optimieren Sie Ihre Agenten, indem Sie die Funktionen von Cisco Contact Center in Oracle Service Clo

  • ServiceNow Integration

    Verbinden von Cisco Contact Center mit ServiceNow für einen einzigen Agenten-Desktop.

  • Salesforce Integration

    Bieten Sie Cisco Contact Center Funktionen direkt im CRM mit b+s Connects.

  • Salesforce Voice Integration

    KI-unterstützte Agenten, die innerhalb der Salesforce UI mit b+s Connects arbeiten.

  • Europäisches On-Premise Contact Center

    Optimieren Sie Kundenbeziehung mit Bucher + Suter’s On-Premise Contact Center Lösungen.

  • Europäisches Private Cloud Contact Center

    Die Private Cloud für staatlich regulierte Unternehmen.

  • Conversational AI

    Zeitersparnis durch Automatisierung, AIC4 geprüft!

  • Agenten Desktop Strategie

    Schaffen Sie Transparenz und verbessern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter.

  • Supervisor Management Console

    Supervisoren optimieren die Leistung ihres Contact Centers ohne Aufwand!

  • Servicecenter für Gesundheitskassen

    Krankenversicherungen digitalisieren ihre Kommunikation!

Kundenfallstudien

Bluebeam, ein führender Anbieter von Bausoftware, wechselte mit Unterstützung von Bucher + Suter vom On-Premise-System zum Webex Contact Center. Der Umstieg auf cloudbasierte Kommunikation verbesserte die Skalierbarkeit, steigerte den Kundenservice und bereitete Bluebeam auf weiteres Wachstum vor.

Kundenfallstudie Bluebeam Bluebeam, USA

Republic Services, Inc. (RSI) ist der zweitgrösste Dienstleister für die Abfallentsorgung in den USA. Das Unternehmen beschäftigt über 33.000 Mitarbeiter in über 60 Recycling-Zentren und handelt über 12.000.000 Anrufe pro Jahr. Dank einem jährlichen Return-on-Investment (ROI) von über 500.000 Dollar, erreicht RSI riesige Ersparnisse.

Kundenfallstudie Republic Services Republic Services, USA

Die AOK Nordost leitet dank modernster Service-Center-Technik das neue Zeitalter im Kundenservice ein. Mit dem Ziel, eine flexible, skalierbare und hochverfügbare Service Center Plattform zu bauen und gleichzeitig die Fixkosten zu reduzieren, schreibt Bucher + Suter gemeinsam mit der AOK Nordost ein weiterer Teil ihrer Erfolgsgeschichte.

Kundenfallstudie AOK Nordost AOK Nordost, Deutschland

Wir haben uns mit Frost & Sullivan und unserem Kunden Valeris (ehemals Mercalis) zusammengetan, um herauszufinden, wie die Technologie in ihrem Contact Center eingesetzt werden muss, um die Kundenbindung zu verbessern und sich auf dem Gesundheitsmarkt zu differenzieren.

Kundenfallstudie Valeris Valeris Case Study von Frost & Sullivan, USA

Helvetia stellt sein Contact Center mit Webex Contact Center auf die Cloud um und strebt eine verbesserte Kundenansprache durch GPT-basierte Bots und die Integration von Salesforce an. Die Partnerschaft mit Bucher + Suter ist der Schlüssel zur Bewältigung von Hürden, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung der Erfahrungen von Agenten und Kunden liegt.

Handout Helvetia Helvetia, Schweiz

Die Schweizerische Post hat ihren Kundenservice durch eine langjährige Partnerschaft mit Bucher + Suter verbessert und dabei modernste Technologien wie Conversational AI-Sprachroboter integriert. Diese Zusammenarbeit hat zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz geführt.

Kundenfallstudie Postkonzern Schweizerische Post

Die SBK, eine der grössten Krankenkassen Deutschlands, hat mit dem Cloud Contact Center von Bucher + Suter ihren Kundenservice deutlich verbessert und den Status eines Mehrfachpreisträgers erreicht. Diese Transformation wurde durch eine umfassende Lösung aus der b+s Private Cloud ermöglicht, die strenge Datenschutzstandards erfüllt und die betriebliche Effektivität verbessert.

Kundenfallstudie SBK SBK (Siemens Betriebskrankenkasse), Deutschland

Ein weltweit führender Versicherer hat seinen Kundenservice durch die Einführung von KI-gestütztem Sprachservice revolutioniert, die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 27% reduziert und 15 Millionen Kundendialoge automatisiert. In Zusammenarbeit mit Bucher + Suter nutzte der Versicherer Cognigy.AI, um die strengen Anforderungen an Skalierbarkeit, Sicherheit und Integration zu erfüllen.

Kundenfallstudie Globaler Versicherer Globaler Versicherer

Innovation ist entscheidend, um den Kundenanforderungen und der Contact Center-Branche gerecht zu werden. Wir sind stolz auf die doppelte Anerkennung unseres Innovationsengagements durch Salesforce im Jahr 2021, zusammen mit Daktronics, für besseren Kundenservice.

Kundenfallstudie Daktronics Daktronics, USA

Die Thurgauer Kantonalbank (TKB) hat mit Bucher + Suter eine Cloud-Lösung für ihr Beratungscenter implementiert, die Sicherheit, Compliance und eine hohe Leistung gewährleistet. Das Projekt, gestartet 2016, war eines der ersten seiner Art in der Schweizer Bankenbranche. Die Lösung umfasst intelligente Anrufweiterleitung, Sprachaufzeichnung und ein hochverfügbares, redundantes System, das in der Schweiz gehostet wird.

Kundenfallstudie TKB Thurgauer Kantonalbank, Schweiz

Seit 2006 hat Coop gemeinsam mit Bucher + Suter sein Contact Center neu aufgestellt, Servicekanäle vereint und so Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessert. Dank Cisco UCCE und b+s Connects bietet Coop nun rund um die Uhr Omnichannel-Support und gibt seinen Mitarbeitern die Tools an die Hand, um Kunden schneller und intelligenter zu betreuen.

Kundenfallstudie Coop Coop, Schweiz

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KI-Case enersuisse: Voice-Agents im Kundenservice aktivieren 
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