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Warum Bucher + Suter?
Ihr Partner für die Transformation Ihres Contact Center.
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Übersicht Seit über 40 Jahren bieten wir Lösungen für Contact Center, Collaboration, Omnichannel-Kundenerlebnisse und CRM-Integration an.
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In komplexen Umgebungen bewährt Verbessern Sie die Leistung in komplexen Umgebungen, ohne den laufenden Betrieb oder den Kundenservice zu beeinträchtigen.
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Gesamte Contact-Center-Umgebung vernetzen Vernetzen Sie Plattformen, Menschen und Arbeitsabläufe, um nahtlose Erfahrungen über alle Teams und Systeme hinweg zu schaffen.
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Plattform-Funktionen ausschöpfen Optimieren und modernisieren Sie Ihre CX-Lösungen, um aus Ihren bestehenden Investitionen messbaren Mehrwert zu generieren.
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Performance auch nach dem Go-Live Sorgen Sie für kontinuierliche Leistungsverbesserungen, die den Nutzen auch lange nach dem Go-Live maximieren.
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KI für Menschen Praktische KI-Lösungen in reale Arbeitsabläufe integrieren, um die Leistung zu steigern, ohne Qualität zu beeinträchtigen.
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Was wir tun
Contact-Center-Evaluation
Bewerten Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers und ermitteln Sie Möglichkeiten für messbare Verbesserungen.
Contact-Center-Performance-Strategie
Erstellen Sie eine Leistungs-Roadmap, die die Effizienz, die Servicequalität und die Kundenergebnisse verbessert.
KI-Strategie
Entwickeln Sie eine praxisorientierte KI-Strategie, die bei allen Interaktionen einen Mehrwert schafft.
Integrationsstrategie
Schaffen Sie ein vernetztes Technologie-Ökosystem, das die Abläufe und Kundenservice optimiert.
CX-Strategie
Entwerfen Sie Customer Journeys, die die Zufriedenheit, die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz steigern.
Cloud Contact Center
Modernisieren Sie Ihren Kundenservice mit skalierbaren, cloudbasierten Contact-Center-Lösungen.
Europäische Private Cloud
Erfüllen Sie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen mit einer speziellen Private-Cloud-Plattform.
Hybrid-Cloud-Plattformen
Schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Kontrolle durch integrierte Cloud- und On-Premise Umgebungen.
On-Prem-Contact-Center
Maximieren Sie Zuverlässigkeit und Leistung mit Contact-Center-Lösungen der Enterprise-Klasse für den Einsatz vor Ort.
Agentforce Contact Center
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit KI-gestützten Arbeitsabläufen im Rahmen eines einheitlichen Kundenservice-Erlebnisses.
CRM-Integration
Verbinden Sie Kundendaten und Contact-Center-Arbeitsabläufe auf einem einzigen Desktop.
Digitale Kanäle & KI-Integration
Digitale Interaktion und KI-Funktionen an jedem Kundenkontaktpunkt integrieren.
Salesforce Voice
Integrieren Sie Webex Contact Center und Salesforce, um die Arbeitsabläufe für Ihre Mitarbeiter zu optimieren.
ServiceNow
Verbinden Sie Kundeninteraktionen direkt mit Service-Workflows und dem Fallmanagement.
Microsoft Dynamics
Integrieren Sie Contact-Center-Funktionen in Dynamics, um die Produktivität und Transparenz zu steigern.
Collaborations-Plattform
Statten Sie Teams mit integrierten Tools aus, die die Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern.
Workforce Management
Optimieren Sie Personalplanung, Dienstplanerstellung und Prognosen, um die Servicequalität zu verbessern.
Supervisor Management Console
Geben Sie Führungskräften Echtzeit-Einblick, damit sie ihre Teams anleiten und die Ergebnisse verbessern können.
Contact Center Business Intelligence
Verwandeln Sie Betriebsdaten in umsetzbare Erkenntnisse, die eine kontinuierliche Verbesserung vorantreiben.
Cloud-Communications-Plattformen (CPaaS)
Sorgen Sie für nahtlose Kundengespräche über Voice-, Messaging- und digitale Channels hinweg.
Digitale Kanäle
Sprechen Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten Channel mit einheitlichen Omnichannel-Erlebnissen an.
Conversational AI
Automatisieren Sie Routinevorgänge und bieten Sie gleichzeitig einen schnellen, personalisierten Support.
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