Team Leader Operations – People, Process, Business Applications

Umfeld

Wir suchen einen erfahrenen und mitarbeiterorientierten Teamleiter Operations, der innerhalb unserer Schweizer Operations-Organisation für operative Exzellenz, Teamentwicklung, Prozesskonformität und die interne Steuerung von Geschäftsanwendungen sorgt.

Diese Position vereint Führungsaufgaben, personalbezogene Verantwortlichkeiten, Prozessverantwortung, Compliance-Management und die Steuerung von Geschäftsanwendungen. Der erfolgreiche Kandidat fungiert als Bindeglied zwischen den Bereichen Operations, Personalwesen, IT, Projektmanagement und den Stakeholdern aus dem Geschäft und stellt sicher, dass Teams, Prozesse und Tools aufeinander abgestimmt sind, um eine skalierbare Leistungserbringung zu unterstützen.

Positionierung der Rolle: Es handelt sich hierbei nicht um eine rein administrative Teamleiterrolle. Es ist eine funktionsübergreifende Führungsrolle im operativen Bereich mit Verantwortung für Mitarbeiter, Prozesse, Compliance und Geschäftsanwendungen.

Hauptaufgaben

Führung und Personalmanagement

• Leitung, Betreuung und Förderung eines Teams von etwa 10 Mitarbeitern in der Schweiz.
• Förderung einer positiven, kooperativen und verantwortungsbewussten Teamkultur.
• Durchführung regelmäßiger Entwicklungs-, Leistungs- und Feedbackgespräche.
• Unterstützung bei individuellen Entwicklungsplänen, der Zertifizierungsplanung und der beruflichen Weiterentwicklung.
• Zusammenarbeit mit der Personalabteilung bei mitarbeiterbezogenen Themen, beim Onboarding, bei der Mitarbeiterbindung und beim Engagement.

Rekrutierung und Talentmanagement

• Leitung und Unterstützung der Rekrutierungsmassnahmen in der Schweiz in enger Zusammenarbeit mit der Personalabteilung und den für die Besetzung zuständigen Verantwortlichen.
• Mitwirkung bei der Personalplanung, der Erfassung der Kompetenzen und der Nachfolgeplanung.
• Sicherstellung eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeiter.
• Ermittlung von Qualifikationslücken und Unterstützung von Schulungs- und Weiterbildungsinitiativen.

Einhaltung von Prozess- und TQMI-Vorgaben

• Sicherstellung der Einhaltung der betrieblichen Prozesse und der TQMI-Standards.
• Pflege, Überprüfung und kontinuierliche Verbesserung der betrieblichen Abläufe und der Dokumentation.
• Koordination von Prozessaudits, Verbesserungsmassnahmen und Folgeaktivitäten.
• Verantwortung als Haupt- oder Mitverantwortlicher für ausgewählte TQMI-Prozessbereiche, einschliesslich der Personalentwicklung.
• Förderung der Prozessreife, Standardisierung und operativen Exzellenz im gesamten Team.

Business-Anwendungen und interne Projektabwicklung

Salesforce-Engagement für Kundenbindung

• Als Geschäftsinhaber oder wichtiger Stakeholder des Unternehmens bei Initiativen im Zusammenhang mit dem Einsatz von Salesforce fungieren.
• Geschäftsanforderungen, Verbesserungsvorschläge und offene EPICs priorisieren, koordinieren und nachverfolgen.
• Mit der IT, den Stakeholdern aus dem operativen Bereich und den Projektteams zusammenarbeiten, um die Schaffung von geschäftlichem Mehrwert sicherzustellen.
• Die Einführung, die Prozessanpassung und die kontinuierliche Verbesserung der Salesforce-bezogenen operativen Arbeitsabläufe vorantreiben.

Learning Management System (LMS)

• Verantwortung für die LMS-Plattform und die damit verbundenen betrieblichen Prozesse übernehmen und diese weiterentwickeln.
• Lernpfade, Schulungsinhalte, die Sichtbarkeit von Zertifizierungen und deren Akzeptanz koordinieren.
• Mit internen Stakeholdern und externen Partnern zusammenarbeiten, um das Lernökosystem zu verbessern.

Operative Exzellenz und Stakeholder-Management

• Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität identifizieren.
• Operative Steuerung, Berichterstattung und Entscheidungsvorbereitung unterstützen.
• Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Operations, Personalwesen, IT, Vertrieb, Projektabwicklung und den Unternehmensfunktionen fördern.
• Für transparente Kommunikation, klare Prioritäten und eine konsequente Nachverfolgung aller Initiativen sorgen.

Dein Profil

Erfahrung

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Operations, Service Delivery, HR Operations, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Führungsposition.
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams.
• Erfahrung im Umgang mit Qualitätsmanagementsystemen, Compliance-Rahmenwerken oder ISO-basierten Umgebungen.
• Erfahrung in der Verwaltung oder Betreuung von Unternehmensanwendungen wie Salesforce, LMS, HR-Plattformen oder Workflow-Tools.
• Erfahrung in der Projektdurchführung, der Koordination von Stakeholdern und der Priorisierung von Backlogs.

Skills & Mindset

• Ausgeprägte Führungsqualitäten und Fähigkeiten im Personalmanagement.
• Strukturierter, pragmatischer und lösungsorientierter Arbeitsstil.
• Hervorragende Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation.
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtete Denkweise.
• Hohes Mass an Eigenverantwortung, Verantwortungsbewusstsein und Vertraulichkeit.
• Fliessend Englisch; Deutsch und/oder Französisch sind für den Schweizer Markt ein grosser Vorteil.

Optional

• Erfahrung mit Salesforce.
• Erfahrung mit Lernmanagementsystemen und Lösungen für das Kompetenzmanagement.
• Kenntnisse in TQMI, ISO 9001 oder vergleichbaren Qualitätsmanagementsystemen.
• Erfahrung mit agilen Backlogs, GitLab-EPICs oder internen Transformationsprogrammen.

Was Dich bei uns erwartet

• Ein spannendes Arbeitsumfeld mit modernen Technologien und Enterprise Use-Cases
• Ein moderner Arbeitsplatz mit zeitgemässer Toolchain
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch Schulungen, Zertifizierungen und technische Trainings
• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit attraktiven Zusatzleistungen
• Mitarbeiterveranstaltungen, sowohl lokal als auch international
• Zwei bezahlte VTO-Tage (Volunteer Time Off) pro Jahr für wohltätige Aktivitäten
• Eine herzliche, offene und flexible Arbeitskultur

Diversity und Inklusion

Bei Bucher + Suter sind wir überzeugt: Vielfalt treibt Innovation und Erfolg voran. Wir setzen uns für ein inklusives Umfeld ein, in dem sich alle Mitarbeitenden – unabhängig von Hintergrund, Identität oder Erfahrung – wertgeschätzt und respektiert fühlen. Wir begrüssen und ermutigen Bewerbende aus allen Lebensbereichen, Teil unseres Teams zu werden und zu unseren gemeinsamen Zielen beizutragen.