Da sich die Kundenerwartungen weiterentwickelten, konnte die veraltete, lokal betriebene Contact-Center-Plattform von Wingo nicht mehr mithalten. Systeminstabilität, eingeschränkte Skalierbarkeit, langsame Leistung und fehlende wichtige Kundeninformationen machten es den Mitarbeitern schwer, den schnellen, personalisierten Service zu bieten, den die Kunden erwarteten. Das Unternehmen benötigte eine moderne Plattform, die das Wachstum unterstützen und gleichzeitig sowohl das Kundenerlebnis als auch die Mitarbeitererfahrung verbessern konnte.

In Zusammenarbeit mit Bucher + Suter stellte Wingo auf das Webex Contact Center um und transformierte seinen Kundenservice. Die cloudbasierte Lösung bot mehr Stabilität, nahtlose Integrationen, verbesserte Transparenz für Vorgesetzte und einen schnelleren Zugriff auf Kundeninformationen. Infolgedessen konnte Wingo die Reaktions- und Lösungszeiten verkürzen, die Sprachqualität verbessern und eine skalierbarere Grundlage für zukünftige Innovationen schaffen.