In einer stark regulierten Branche ist es besonders anspruchsvoll, außergewöhnlichen Kundenservice in großem Maßstab zu bieten. Mit mehr als einer Million Versicherten wollte SBK die Erreichbarkeit verbessern, die Transparenz erhöhen, interne Prozesse optimieren und einen umfassenden Überblick über jede Kundeninteraktion schaffen – und dabei strenge Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllen.

Um diese Ziele zu erreichen, arbeitete SBK mit Bucher + Suter zusammen, um eine End-to-End-Cloud-Kontaktcenter-Lösung zu implementieren. Die b+s Private Cloud zentralisierte die Kundenkommunikation, verbesserte die Weiterleitung und Transparenz teamübergreifend und bot eine sichere, konforme Plattform für zukünftiges Wachstum. Das Ergebnis waren kürzere Warte- und Bearbeitungszeiten, geringere Abbruchraten, verbesserte Erreichbarkeit, größere Flexibilität für die Mitarbeiter und ein verbessertes Berichtswesen im gesamten Unternehmen.