Für Unternehmen, die Dienstleistungen in großem Umfang erbringen, ist es keine leichte Aufgabe, Zuverlässigkeit und Innovation in Einklang zu bringen. Die Schweizerische Post benötigte eine Contact-Center-Plattform, die einen nahtlosen, flexiblen und hochskalierbaren Kundenservice ermöglicht und gleichzeitig das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert. Im Laufe der Zeit strebte das Unternehmen zudem die Integration digitaler Kanäle, die Stärkung von Berichterstattung und Überwachung sowie die Aufrechterhaltung der hohen Verfügbarkeit an, auf die sich seine Kunden verlassen.

In Zusammenarbeit mit Bucher + Suter, mit der die Schweizer Post seit mehr als zwei Jahrzehnten zusammenarbeitet, hat sie ihren Contact-Center-Betrieb mit Cisco-Technologien weiterentwickelt – mit Omnichannel-Routing, zentralisiertem Management, Echtzeit-Reporting und kontinuierlicher Innovation. Die Partnerschaft hat dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu steigern und eine skalierbare Grundlage für die Zukunft des Kundenservices zu schaffen.