Als Daktronics sein Produktportfolio erweiterte, mussten die Mitarbeiter immer mehr Zeit mit der Suche nach Kundeninformationen verbringen, bevor sie Probleme lösen konnten. Das Unternehmen erkannte die Chance, das Kundenerlebnis zu vereinfachen, den Aufwand sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zu reduzieren und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass bereits der erste Mitarbeiter, der einen Anruf entgegennimmt, das Problem lösen kann.

In Zusammenarbeit mit Bucher + Suter nutzte Daktronics Salesforce Service Cloud und b+s Connects, um intelligente, kontextreiche Kundeninformationen direkt an die Mitarbeiter weiterzugeben. Durch die Kombination von Automatisierung, Kundendaten und geführten Workflows schuf das Unternehmen ein effizienteres Serviceerlebnis, das den Mitarbeitern hilft, die Verantwortung für die Customer Journey zu übernehmen und gleichzeitig die Genauigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.