Als die Thurgauer Kantonalbank (TKB) ihre veraltete Telefonieplattform ersetzen musste, stand die Bank vor einer schwierigen Herausforderung: die Skalierbarkeit, Flexibilität und betriebliche Effizienz zu verbessern, ohne dabei Abstriche bei Sicherheit, Compliance oder Kundenerlebnis zu machen. Zu einer Zeit, als Cloud-Contact-Center in der Bankenbranche noch weitgehend unerprobt waren, benötigte die TKB eine Lösung, die Bedenken hinsichtlich Stabilität, Leistung und Datenschutz wegräumen konnte.

In Zusammenarbeit mit Bucher + Suter implementierte die TKB ein sicheres, hochverfügbares Cloud-Contact-Center mit intelligenter Anrufweiterleitung, nahtloser Integration in ihre Bankensysteme und der Flexibilität, sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen. Das Ergebnis ist eine stabile, zuverlässige Umgebung, die mehr Agilität bietet, ohne die Sicherheit oder die Servicequalität zu beeinträchtigen.