Forward Air modernisierte seine Contact-Center-Infrastruktur mit Webex Contact Center und Webex Calling und ersetzte damit eine Vielzahl historisch gewachsener Kommunikationssysteme an über 90 Standorten. Trotz Herausforderungen wie einem Ransomware-Angriff, der COVID-19-Pandemie und verzögerten Bereitstellungen konnte das Team die Migration erfolgreich abschliessen.

Das Ergebnis: eine standardisierte Kommunikationsplattform, höhere Gesprächsqualität, Echtzeit-Reporting und Einsparungen von rund 40’000 US-Dollar pro Monat bei den Lizenzkosten.