40 +
Jahre
Erfahrung
Was wir tun
Komplexe Systeme brauchen Klarheit und Kontrolle.
Funktioniert das gesamte System besser, steigt die Performance. Bucher + Suter unterstützt Unternehmen dabei, Komplexität zu bewältigen, und sorgt dafür, dass ihre Contact Center langfristig einwandfrei performen.
Führende Unternehmen vertrauen uns.
Für Umgebungen ohne Platz für Fehler.
Live-Systeme. Hohe Datenvolumen. Sensible Daten. Interner Druck. Komplexe Abhängigkeiten. In manchen Contact-Center-Umgebungen ist kein Platz für Fehler. Genau hier zeigt Bucher + Suter seine Stärken.
120 +
Fachkräfte
fokussiert auf Contact-Center-Performance.
400 +
Projekte
erfolgreich abgeschlossen
Anerkennung, die wir uns verdient haben.
Performance-Probleme treten häufig an den Schnittstellen zwischen Systemen, Teams und Workflows auf. Wir vernetzen die gesamte Contact-Center-Umgebung, damit Plattformen, Daten, Prozesse und Mitarbeitende effizienter zusammenarbeiten können. So entstehen weniger Lücken, geringere Reibungsverluste und ein Kundenservice, der wie aus einem Guss agiert.
So verbinden wir Ihre Systeme →
Die Inbetriebnahme ist nur ein Teil des Jobs. Das System performant zu halten, ein weiterer. Auch nach der Bereitstellung unterstützen wir Unternehmen dabei, die Performance zu sichern, Veränderungen zu bewältigen und bei sich wandelnden Anforderungen weiterhin Mehrwert zu schaffen.
Was unsere Kunden erreichen →
Contact-Center-Umgebungen stehen häufig unter Druck. Wir wissen, wie in solchen Situationen zu handeln ist, und gehen dabei mit der nötigen Sorgfalt und Umsicht vor, um Fortschritte zu erzielen – ohne dass das Tagesgeschäft darunter leidet.
Bewährt in komplexen Systemen →
Contact-Center-Plattformen sollen messbaren Mehrwert schaffen, nicht nur neue Funktionen bieten. Wir helfen Unternehmen dabei, mehr aus ihren IT-Investitionen herauszuholen. Dazu sorgen wir dafür, dass sich die Technologie nahtlos in alle Abläufe integriert, Teams optimal unterstützt und im Alltag zuverlässig funktioniert.
Mehr aus Ihrer Plattform herausholen →
KI muss im Alltag funktionieren und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Effizienz, Kontrolle und Kundenerlebnis bieten. Wir unterstützen Unternehmen, KI so einzuführen, dass sie Mitarbeitende unterstützt, den Service verbessert und die Abläufe optimiert, ohne unnötige Risiken oder Komplexität zu verursachen.
Ihre KI-Strategie entwickeln →Wir machen Komplexität besser beherrschbar.
Performance-Probleme betreffen selten einzelne Bereiche. Sie zeigen sich darin, wie Plattformen, Daten, Workflows und Teams miteinander interagieren. Deshalb betrachten wir das grosse Ganze.
#01
Umfeld kennenlernen.
Wir verschaffen uns zunächst einen Überblick darüber, wie die Dinge im Alltag tatsächlich ablaufen: Systeme, Belastungen, Abhängigkeiten und Teams, die die Performance beeinflussen.
#02
Aufs Wesentliche konzentrieren.
Nicht alles muss auf einmal geschehen. Wir unterstützen Sie dabei, Prioritäten zu setzen, Störfaktoren zu reduzieren und Ihre Anstrengungen dort zu bündeln, wo sie für Sie den grössten Nutzen bringen.
#03
Für Realbedingungen konzipieren.
Jede Empfehlung muss sich in der Praxis bewähren. Wir gestalten Veränderungen entsprechend den tatsächlichen Betriebsabläufen statt Idealvorstellungen.
#04
Umsichtig umsetzen.
In Live-Umgebungen verlangt die Implementierung besondere Sorgfalt. Wir bearbeiten die Aufgaben, ohne unnötige Störungen zu verursachen.
#05
Verbinden, worauf es ankommt.
Das Systemverhalten ist häufig von den Interaktionen zwischen den Systemen geprägt. Wir sorgen dafür, dass die richtigen Plattformen, Daten und Workflows reibungslos zusammenwirken.
#06
Stetig verbessern.
Die Inbetriebnahme ist nur ein Meilenstein. Wir bleiben am Ball, wenn sich Prioritäten und Erwartungen ändern und sich neue Anforderungen ergeben.
Sprechen wir darüber, was es für Ihr Contact Center braucht.
Unsere Stärke beruht auf Tiefe, nicht auf Vielfalt. Bucher + Suter konzentriert sich auf die Plattformen, mit denen wir uns am besten auskennen, und verfügt über Fachwissen, das durch jahrelange praktische Erfahrung mit Cisco, Salesforce und den damit verbundenen Umgebungen geprägt ist. So profitieren unsere Kunden von technischem Spezialwissen, praktischen Betriebskenntnissen und einem Team, das versteht, wie die einzelnen Teile zusammenspielen.
Ja. Unser Ziel ist es, Plattforminvestitionen in messbaren Mehrwert zu verwandeln, indem wir die Zusammenarbeit zwischen Systemen, Workflows und Mitarbeitenden im gesamten Unternehmen verbessern.
Ja. Wir arbeiten in anspruchsvollen Umgebungen, in denen Stabilität, Kontinuität und sorgfältige Bereitstellung von entscheidender Bedeutung sind. Dazu gehören Organisationen mit komplexen Schichtenarchitekturen und strengen Compliance- und Datensouveränitätsanforderungen, ohne Spielraum für Störungen.
Zunächst verschaffen wir uns einen Überblick darüber, wie Ihre Contact-Center-Umgebung derzeit funktioniert. Daraufhin legen wir gemeinsam mit Ihnen die Prioritäten fest, entwickeln ein sorgfältig durchdachtes Konzept, kümmern uns um eine kontrollierte Umsetzung und begleiten Ihr System in den weiteren Entwicklungsphasen.