Gebrauchsfertige Reports für Cisco Unified Intelligence Center. Entwickelt für Supervisoren, Betriebsteams und Contact-Center-Manager, die einen Überblick benötigen, ohne sich mit der Komplexität einer vollständigen Business-Intelligence-Plattform auseinandersetzen zu müssen.
b+s Reports for CUIC bietet einsatzbereite historische Reports und Echtzeit-Reports direkt im Cisco Unified Intelligence Center. So verbringen Teams weniger Zeit mit der Erstellung von Reports und können schneller auf Erkenntnisse reagieren.
Überwachen Sie Service-Level, Anrufabbrüche, Wartezeiten, die Leistungsfähigkeit der Anrufweiterleitung und die Warteschlangenaktivität mithilfe von Reports, die speziell für den Contact-Center-Betrieb entwickelt wurden.
Verfolgen Sie Agentenaktivitäten, Bearbeitungszeiten, die Dauer von Agentenstatus, das Wrap-Up-Verhalten und die Produktivität in einem einheitlichen Reporting-Framework.
Umfassende Visualisierung des Kundenwegs durch das Contact Center, vom ersten Kontakt bis zur Lösung des Anliegens. Erkennen Sie die entscheidenden Trends, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Stellen Sie Supervisoren und Führungskräften die benötigten Reports zur Verfügung, ohne eine komplexe Reporting-Umgebung von Grund auf neu aufbauen zu müssen.
Verfolgen Sie die Leistung im Zeitverlauf anhand bewährter Contact-Center-Kennzahlen und betrieblicher Reports.
Unterstützen Sie operative Entscheidungen im Tagesgeschäft mit aktuellen Contact-Center-Daten.
Eher für Supervisoren, Führungskräfte und Betriebsteams als für Analysten und Datenspezialisten konzipiert.
Entwickelt für Cisco-Contact-Center-Umgebungen und die praktischen Anforderungen ihres Betriebs.
Einige Unternehmen benötigen operative Reports.
Andere benötigen einen umfassenderen Überblick über Sprach- und Digitalkanäle, CRM, Personalmanagement und Customer Journeys. Für solche Umgebungen bietet Bucher + Suter zudem b+s CCBI (Contact Center Business Intelligence) an, eine auf Microsoft Power BI basierende Business-Intelligence-Lösung, die Daten aus dem gesamten Contact-Center-Ökosystem zusammenführt.
