Kunden, die per Chat oder Bot Kontakt aufnehmen und dann auf das Telefon wechseln, sollten ihre Anfrage nicht wiederholen müssen, wenn ein Agent den Anruf entgegennimmt. b+s Connects verbindet das Webex Contact Center mit Ihrem CRM wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder ServiceNow. Die Agenten arbeiten weiterhin in dem CRM, das sie bereits nutzen, und die Supervisoren erhalten einen einheitlichen Überblick über den Betriebsverlauf statt unterschiedlicher Berichte, die sie manuell abgleichen müssen.

In welchen Warteschlangen geht Marge verloren? Welche Massnahmen bieten den grössten Nutzen und sollten daher zuerst umgesetzt werden? Wir arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um die von Cisco bereits erzeugten Daten in Berichtsstrukturen zu konsolidieren, die genau auf die Entscheidungen abgestimmt sind, die Sie tatsächlich treffen müssen. So sammeln Sie nicht nur umfangreiche, sondern auch nützliche Plattformdaten.

Ein Voicebot mag auf den ersten Blick als Gewinn betrachtet werden und ein Drittel der eingehenden Anrufe abfangen. Wenn die Anrufe, die dann doch die Agenten erhalten, aber ausnahmslos äusserst komplex sind, die Bearbeitungszeiten ansteigen und die Kosten, die der Bot eigentlich einsparen sollte, sich später in anderer Form bemerkbar machen, sieht die Sache anders aus. Unser Team prüft genau, wo KI einen echten Mehrwert bietet, und legt dabei den Schwerpunkt auf Verwaltung und operative Disziplin, damit die Implementierungen effizient skaliert werden können.