Salesforce bietet eine leistungsstarke Grundlage für eine moderne Customer Experience. Das Agentforce Contact Center vereint Sprachkommunikation, digitale Kanäle, CRM-Daten und KI in einer einzigen Umgebung.
Wir schaffen Infrastrukturen, mit denen unsere Kunden bestmögliche Service-Erfahrungen bieten können. Dafür synchronisieren wir digitale Kanäle wie eMail, Messaging, Chat und die Telefonie sauber im Agent Desktop mit dem CRM. Das neue Agentforce Contact Center führt nun alle nötigen Elemente nahtlos in der Salesforce-Plattform zusammen. Dadurch kann die Systemlandschaft konsolidiert, KI nativ eingesetzt und der Aufwand an vielen Stellen gesenkt werden.
Komplexität im laufenden Betrieb immer weiter zu reduzieren, erfordert aufgrund diverser Abhängigkeiten aber gute Planung, Beratung und Umsetzung. Hier kommen wir als langjähriger Salesforce-Partner und Spezialist für Omnichannel Contact Center, Business-Telefonie und KI-Agenten ins Spiel. Wir unterstützen Salesforce-Kunden bei ihrer Transformation hin zu einem besseren Kundenservice mit weniger Aufwand.
Als Contact Center-Spezialist haben wir 14+ Jahre Erfahrung mit Salesforce-basierter Kundenkommunikation. Wir erweitern den AFCC-Standard mit unserem Salesforce-Entwicklerteam und unseren zertifizierten AppExchange-Lösungen. Wir bieten unseren Kunden end-to-end Services für Ihre Transformation: mit Beratung, Migration, Skalierung, globalem 24/7 Support, Managed Services und Betrieb.
Wir unterstützen zudem Unternehmen, die mit Multi-CRM-Strategien, hybriden Betriebsmodellen oder starken regulativen Anforderungen mehr Spezial Know-how und Beratung benötigen. Und wir bieten über unsere starke Cisco-Expertise auch Erweiterungen mit Cisco Calling, Cisco Contact Center oder der Cisco Webex Plattform.
Alexander Wallner, EVP und CEO Central Europe, Salesforce
„Mit Agentforce Contact Center heben wir das Customer Engagement auf ein neues Niveau – ein echter Game Changer für unsere Kunden. Für eine schnelle, reibungslose Migration und maximalen Value empfehlen wir die Unterstützung unserer starken, bewährten Partner wie Bucher + Suter.“
