Contact Center Evaluation

Bewerten Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers und ermitteln Sie Möglichkeiten für messbare Verbesserungen.

Contact Center Performance Strategie

Erstellen Sie eine Leistungs-Roadmap, die die Effizienz, die Servicequalität und die Kundenergebnisse verbessert.

KI Strategie

Entwickeln Sie eine praxisorientierte KI-Strategie, die bei allen Interaktionen einen Mehrwert schafft.

Integrationsstrategie

Schaffen Sie ein vernetztes Technologie-Ökosystem, das die Abläufe und Kundenservice optimiert.

CX-Strategie

Entwerfen Sie Customer Journeys, die die Zufriedenheit, die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz steigern.

Cloud Contact Center

Modernisieren Sie Ihren Kundenservice mit skalierbaren, cloudbasierten Contact-Center-Lösungen.

Europäische Private Cloud

Erfüllen Sie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen mit einer speziellen Private-Cloud-Plattform.

Hybrid Cloud Plattformen

Schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Kontrolle durch integrierte Cloud- und On-Premise Umgebungen.

On-Prem Contact Center

Maximieren Sie Zuverlässigkeit und Leistung mit Contact-Center-Lösungen der Enterprise-Klasse für den Einsatz vor Ort.

Agentforce Contact Center

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit KI-gestützten Arbeitsabläufen im Rahmen eines einheitlichen Kundenservice-Erlebnisses.

CRM-Integration

Verbinden Sie Kundendaten und Contact-Center-Arbeitsabläufe auf einem einzigen Desktop.

Digitale Kanäle & KI-Integration

Digitale Interaktion und KI-Funktionen an jedem Kundenkontaktpunkt integrieren.

Salesforce Voice

Integrieren Sie Webex Contact Center und Salesforce, um die Arbeitsabläufe für Ihre Mitarbeiter zu optimieren.

ServiceNow

Verbinden Sie Kundeninteraktionen direkt mit Service-Workflows und dem Fallmanagement.

Microsoft Dynamics

Integrieren Sie Contact-Center-Funktionen in Dynamics, um die Produktivität und Transparenz zu steigern.

Collaborations-Plattform

Statten Sie Teams mit integrierten Tools aus, die die Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern.

Workforce Management

Optimieren Sie Personalplanung, Dienstplanerstellung und Prognosen, um die Servicequalität zu verbessern.

Supervisor Management Console

Geben Sie Führungskräften Echtzeit-Einblick, damit sie ihre Teams anleiten und die Ergebnisse verbessern können.

Contact Center Business Intelligence

Verwandeln Sie Betriebsdaten in umsetzbare Erkenntnisse, die eine kontinuierliche Verbesserung vorantreiben.

Cloud-Communications-Plattformen (CPaaS)

Sorgen Sie für nahtlose Kundengespräche über Voice-, Messaging- und digitale Channels hinweg.

Digitale Kanäle

Sprechen Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten Channel mit einheitlichen Omnichannel-Erlebnissen an.

Conversational AI

Automatisieren Sie Routinevorgänge und bieten Sie gleichzeitig einen schnellen, personalisierten Support.

Implementation Service

Setzen Sie Contact-Center-Lösungen mithilfe erfahrener Beratung und bewährter Methoden effizient um.

Managed Service

Reduzieren Sie Aufwand durch proaktives Management und kontinuierliche Optimierungsmassnahmen.