Webex Contact Center

Webex Contact Center: Die Zukunft der cloudbasierten Kundenerfahrung

Verbessern Sie Ihre Kundenkommunikation mit Webex Contact Center, unserer cloudbasierten Lösung, die neue Massstäbe setzt.

Branchenführende CX-Kommunikation

In unserer dynamischen digitalen Welt genügt es nicht mehr, nur mit dem Wettbewerb mitzuhalten; es gilt, die Trends zu prägen. Mit Webex Contact Center sind Sie nicht nur ein Beobachter der Branchenentwicklungen, sondern ein aktiver Gestalter. Setzen Sie auf bahnbrechende Technologien, um konsequent an der vordersten Front der Kundenerfahrung zu stehen und eine unvergleichliche Kundenzufriedenheit zu sichern.

Die Agenten-Erfahrung optimieren

Ihre Agenten sind das Herzstück Ihres Contact Centers. Sie benötigen Werkzeuge, die ihnen helfen, erfolgreich zu sein, unabhängig von ihrem Standort. Tools wie ein einheitlicher Agenten-Desktop, der nahtlos in Ihr CRM integriert ist, ermöglichen Anrufprotokollierung, Screen-Pop und Click-to-Dial – und das sofort verfügbar.

Unsere CRM-Integrationen für Webex Contact Center stehen zur Verfügung für:

CRM Integrationen

Wegweisende Kundenerlebnisse

Verwalten Sie Ihre Kunden und ihre Erfahrungen von Anfang bis Ende mit genau den Interaktionen, die sie benötigen, und das auf den von ihnen bevorzugten Kommunikationskanälen, dank:

Intelligentes, kompetenzbasiertes Routing: Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde zum am besten qualifizierten Agenten weitergeleitet wird.
Ganzheitliches Omnichannel-Kundenmanagement: Eine nahtlose Verwaltung der Kundenerfahrung von der Anbahnung bis zur Lösung, über alle Kommunikationskanäle hinweg.
KI-gesteuerte virtuelle Agenten: Navigieren Sie durch Kundeninteraktionen mit intelligenter, automatisierter Unterstützung.

Befähigen Sie Ihre Administratoren und Supervisoren

Webex Contact Center ist eine einsatzbereite Contact Center-Lösung, die sich flexibel an die Anforderungen und Abläufe Ihres Unternehmens anpasst. Die Management-Tools ermöglichen die Optimierung von Interaktionsroutings und Agenten-Arbeitsabläufen. Zusätzlich erlauben Features wie Silent Monitor Ihren Supervisoren, in Echtzeit mit den Anforderungen von Agenten und Kunden Schritt zu halten.

PLUS: Wenn Sie sich für Webex Contact Center von Bucher + Suter entscheiden, steht Ihnen unsere Supervisor Management Console zur Verfügung – ein grosser Schritt in Richtung intuitives Contact Center Management.

Supervisor Management Console

Routing und Warteschlangenverwaltung

Stellen Sie sicher, dass jeder Anruf den richtigen Mitarbeiter erreicht, unabhängig vom Standort, um die Kundenzufriedenheit und die schnelle Bearbeitung von Anfragen sicherzustellen.

Rückrufe

Bieten Sie Kunden an, in der Warteschleife zu warten, bis ein Agent für sie verfügbar ist, indem Sie einen Rückrufservice anbieten.

Omnichannel Support

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle, sei es Sprache, SMS, Chat, E-Mail oder soziale Medien.

Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit in der Cloud

Mit einer Betriebszeit von 99,99 % und automatischer Skalierung bei steigender Anrufbelastung wird optimale Leistung zu Stosszeiten gewährleistet.

Sicherheit und Konformität

End-to-End-Verschlüsselungen und Einhaltung von Datenschutzrichtlinien wie GDPR und HIPAA gewährleisten die Sicherheit Ihrer Kommunikation.

Supervisor Features

Geben Sie Ihren Supervisoren die Möglichkeit, Anrufe in Echtzeit zu überwachen, aufzuzeichnen und aktiv in Gespräche einzugreifen, um eine erfolgreiche Interaktion sicherzustellen.