#01
Transformieren Sie den CX-Value in Salesforce.
Lassen Sie Ihr Contact Center als Einheit performen.
CX-Plattformen bestehen aus zahlreichen Komponenten. Die Herausforderung ist, sie in Einklang zu bringen. Bucher + Suter unterstützt Unternehmen dabei, diese Komplexität zu bewältigen und die täglichen Abläufe in Contact Centern kontinuierlich zu verbessern.
Führende Unternehmen vertrauen uns.
Bessere Entscheidungen erfordern Klarheit.
Solide Plattformen und kompetente Teams performen nur, wenn man das Gesamtsystem versteht. Fortschritte entstehen aus dem Verständnis, wie die Teile zusammenwirken, und dem Wissen, wo man zuerst handelt. Wir schaffen Klarheit.
Jedes Contact Center sieht sich mit konkurrierenden Prioritäten konfrontiert: Kosten, Service, Kundenerlebnis, Risiken. Fehlt der klare Blick für das Wesentliche, wird Veränderung zu reinem Reagieren. Wir geben diesen Entscheidungen Struktur, legen fest, was Priorität hat und was bewahrt werden muss – und zeigen auf, wie Sie mit Zuversicht die Zukunft gestalten können.
Contact-Center- und CX-Plattformen leisten viel. Fraglich ist jedoch, ob sie – unternehmensweit betrachtet – einen ausreichenden Mehrwert bieten. Wir schliessen diese Lücke, indem wir das Zusammenspiel von Technologieinvestitionen, Arbeitsabläufen und Mitarbeitenden optimieren.
Daten gehen verloren, werden doppelt erfasst oder zwischen Systemen verzögert übertragen. Wir richten Integrationen an Ihren tatsächlichen Betriebsabläufen aus, damit Informationen reibungslos fliessen und kein wichtiges Detail verloren geht.
Kundendienstpersonal spürt Ineffizienz als Erstes. Sind Informationen auf verschiedenen Systemen verstreut, dauern selbst einfache Aufgaben länger, als sie sollten. Wir stellen alle relevanten Informationen zusammen, damit Ihre Mitarbeitenden genau das haben, was sie benötigen – dann, wenn sie es benötigen.
Kunden sehen nicht Systeme; sie erleben Ergebnisse. Wenn Kanäle nicht nahtlos ineinandergreifen, spüren sie es. Wir schaffen Struktur hinter den Kulissen, damit die Kundeninteraktionen von Anfang bis Ende einheitlich sind.
Live-Umgebungen lassen keinen Raum für Experimente. Wir planen und realisieren Änderungen kontrolliert und praxisorientiert von Anfang an und behalten das System im Blick, während Sie skalieren oder sich Ihre Anforderungen weiterentwickeln.
Schöpfen Sie mehr aus Ihrer Plattform.
Verwandeln Sie Ihre Plattforminvestitionen in messbaren Mehrwert.
#02
Managen Sie Ihre Betriebskosten.
#03
Optimieren Sie Ihre Cisco-Investitionen.
#04
Modernisieren Sie Ihre Plattformkonfiguration.
#05
Digitalisieren Sie Ihren Kundenservice.
Das sagen unsere Kunden.
Komplexe Umgebungen erfordern klares Denken, Sorgfalt bei der Umsetzung und einen Partner, der weiss, worauf es ankommt. Genau das leisten wir für komplexe Organisationen, hochkritische Systeme und Grossplattformen.
Jonatan Romero, Head of Customer Care bei Wingo
„Webex Contact Center wurde schnell in unserer Produktionsumgebung implementiert – mit allen Funktionen, die wir benötigten. Und der gesamte Prozess war äusserst kurz. In nur sechs Monaten waren wir einsatzbereit.“
Frank Scherwey, Head of Operations Development, Helvetia Versicherungen Schweiz
„Mit Bucher + Suter erhalten wir genau das für uns richtige Mass an Engineering-Unterstützung – es ist ein sehr partnerschaftliches Arbeiten zu einem sehr guten Preis-/Leistungsverhältnis.“
John Buxton, CIO
„Wir sind sehr dankbar für das anhaltende Engagement und die Hingabe, die unsere Partnerschaft geprägt haben. Die entwickelte Lösung steht als Zeugnis für die erfolgreiche Zusammenarbeit und die gemeinsame Vision unserer Teams.“
Jeff Menendez, Senior IT Specialist bei Bluebeam
„Die Cloud-Umstellung mit Bucher + Suter hat uns eine Menge Zeit erspart, unsere Kunden sind zufrieden, und unsere Mitarbeiter sind in einer viel besseren Lage als noch vor einem Jahr.“
Jonathan S., Enterprise Technology Architect bei Daktronics
„Wir hatten zwar den Bedarf, aber nicht das nötige Know-how. Bucher + Suter füllte diese Lücke und vereinfachte unsere Contact-Center-Integration in Salesforce weit mehr, als wir je erwartet hätten.“
Häufig gestellte Fragen.
Meist konzentriert man sich auf einzelne Plattformen oder auf punktuelle Veränderungen. Bucher + Suter betrachtet das System als Ganzes und stellt die langfristige Leistungsfähigkeit sicher.
Wir assistieren Unternehmen bei der Umstellung von Altsystemen auf moderne Cloud- und Hybrid-Contact-Center-Plattformen und helfen bestehenden Cisco- und Salesforce-Kunden dabei, mehr aus ihren Investitionen herauszuholen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Plattform so eingerichtet ist, dass sie noch mehr leistet – ganz gleich, ob Sie eine Migration planen oder Ihre bestehende Lösung optimieren möchten.
Im Bereich der KI konzentrieren wir uns vorrangig auf die Leistungsverbesserung in der Praxis. Dazu gehören klare Governance-Strukturen, eine sorgfältige Integration sowie messbare Ergebnisse.
Performance ist nicht statisch. Wir bleiben am Ball und optimieren die Leistung Ihres Systems, sobald sich die Rahmenbedingungen ändern.