Bluebeam hatte einen Punkt erreicht, an dem die alte, lokal betriebene Cisco Contact Center Express (CCX)-Lösung nicht mehr mit den wachsenden betrieblichen Anforderungen und den sich wandelnden Anforderungen an den Kundenservice Schritt halten konnte. Das Unternehmen benötigte mehr Flexibilität, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit sowie eine Kundenservice-Lösung, die seinem Ruf als Innovator im Bereich der Bausoftware gerecht wurde.

Durch die Umstellung auf das Webex Contact Center in Zusammenarbeit mit Bucher + Suter ersetzte Bluebeam seine lokale Infrastruktur durch eine skalierbare, zukunftsfähige Cloud-Plattform, die es den Contact-Center-Teams ermöglicht, die Servicequalität zu vertiefen und auszubauen, während das Unternehmen weiter wächst.