Verbessern Sie Ihre Servicequalität und bereiten Sie sich auf die Zukunft vor. Wir entwickeln gemeinsam den optimalen Weg nach vorn.
Fügen Sie Ihrem Contact Center neue Funktionen hinzu, die den Betrieb voranbringen, statt den Preis für vergangene Entscheidungen zu zahlen.
Der Weg zum Erfolg umfasst mehr als nur die Wahl der richtigen Plattform. Vielmehr geht es darum, wie konsequent Plattform-Investitionen zu operativen Vorteilen führen.
Unsere Customer-Success- und Operations-Teams bleiben auch nach der Inbetriebnahme am Ball und überprüfen die Plattform in regelmässigen Abständen, damit sie stets mit den tatsächlichen Betriebsabläufen Schritt hält.
Wir führen die Modernisierung in Phasen durch, die sich an das Traffic-Muster und die betrieblichen Rahmenbedingungen Ihres Unternehmens anpassen. Für jede Änderung ist ein definierter Rollback-Pfad vorgesehen, und der Live-Betrieb läuft währenddessen ununterbrochen weiter.
Wir modernisieren die Integrations- und Datenschichten, auf denen KI und neue Digitalkanäle basieren, noch vor der eigentlichen Implementierung. Genau diese Vorgehensweise sorgt dafür, dass KI-Einführungen in der Produktion planbar bleiben.
Die richtige Modernisierungsstrategie hängt davon ab, was derzeit im Einsatz ist und was sich ändern muss. Wir helfen Ihnen, den für Sie geeignetsten Weg zu finden.
Stabilisierung der bestehenden Plattform bzw. deren Anpassung an die aktuellen Betriebsabläufe.
Eine strukturierte Migration in die Cloud für schnellere Änderungszyklen und den Zugang zu neuen Funktionen.
Integrationsschicht als vollwertiges System konzipiert ist.
Ein strukturierter Migrationsplan sicherte die bestehenden Workflows des Unternehmens und bot Bluebeam gleichzeitig eine Plattform, um bei Bedarf weitere Kanäle, KI-Funktionen und Berichtsfunktionen hinzuzufügen.
