Die tatsächlichen Kosten verbergen sich oft hinter wiederholten Kontakten, weitergeleiteten Anrufen, Nachbearbeitungen und Handoffs zwischen Teams, die zu Kontextverlusten führen. Wir ermitteln genau, wo Kontext verloren geht, sich Workflows verzweigen und Datensilos zu Ineffizienzen führen.

Die Bearbeitungszeit wird zwar überwacht. Ein Grossteil der Ursachen liegt jedoch nicht in der Verantwortung der Mitarbeitenden, sondern in ihren Workflows. Wir gestalten diese so um, dass die nächstbeste Handlungsoption auf dem Bildschirm angezeigt wird, wenn die Mitarbeitenden diese benötigen.

KI senkt die Kosten in dem Masse, indem sie Kundenprobleme tatsächlich löst. Erfolgt dies nicht, wird der nächste Anruf über einen teureren Kanal eingehen und die erwartete Kosteneinsparung verpufft stillschweigend. Wir integrieren KI so in die jeweiligen Workflows, dass die automatisierten Aufgaben endgültig erledigt sind.

Contact-Center-Preismodelle beschränken sich nicht mehr allein auf Seats. Nutzung, Automatisierungsereignisse und KI-Einsatz werden zunehmend vertraglich vereinbart und deren Kosten steigen unbemerkt mit dem Anrufaufkommen. Wir erfassen die Kosten pro Lösung, damit Buchhaltung und Kundenservice mit denselben Zahlen operieren, und setzen Ausgabenobergrenzen fest, bevor diese zu unerwarteten Überraschungen im Quartalsabschluss führen.