Verwandeln Sie Microsoft Dynamics in Ihren Contact-Center-Desktop
Es führt die Weiterleitungs- und Verbindungssteuerung vom Cisco Contact Center Microsoft Dynamics zu. Mit b+s Connects befinden sich Kundenkontext und Contact-Center-Steuerelemente in demselben Arbeitsbereich, den Ihre Agenten bereits täglich nutzen.
Was b+s Connects innerhalb Microsoft Dynamics macht.
Microsoft Dynamics wurde entwickelt, um die Kundenbeziehung zu unterstützen und die davon abhängigen Service-Workflows auszuführen. b+s Connects ermöglicht die bereits vorhandene Weiterleitungs- und Anrufbearbeitung und macht Dynamics so zu einem entscheidenden Arbeitsbereich für Agenten.
Eingehende und ausgehende Anrufe im selben Arbeitsbereich
Click-to-Call aus jedem Datensatz oder jeder Aktionsliste, mit Cisco Contact Center-Weiterleitungs- und Anrufabwicklung im Hintergrund. Eingehende Anrufe werden auf die gleiche Weise den entsprechenden Datensätzen zugeordnet. Der Aktivitätsverlauf zeigt beide Richtungen in einer Zeitleiste an, sodass derjenige, der den Kunden als Nächstes betreut, über die genaue Aufzeichnung dessen verfügt, was wann gesagt wurde.
Weniger Zeitaufwand für die Suche.
b+s Connects zeigt passende Kontakte und alle damit verbundenen offenen Aufgaben an. Bei Bedarf kann aus der Interaktion selbst automatisch ein neuer Fall erstellt werden. So hört der Kunde nicht als Erstes eine Frage, die bereits beantwortet wurde.
Ein Arbeitsbereich, in dem früher einmal zwei waren.
b+s Connects vereint Finesse und Dynamics auf einer einzigen Oberfläche. Die Verbindungssteuerung wird zu einer Reihe von Dynamics-Handlungen. Cisco Contact Center führt im Hintergrund weiterhin dieselbe Weiterleitungslogik aus. Der Agent benötigt dafür kein zweites geöffnetes Fenster mehr.
Anpassbar für Plattformveränderung.
Während sich Cisco Contact Center und Microsoft Dynamics weiterentwickeln, bleibt Ihre Integration stabil. b+s Connects wird kontinuierlich auf Basis neuer Versionen von Cisco Contact Center aktualisiert und durch die Updates der Microsoft Dynamics-Plattform unterstützt.
