Webex Calling, Meetings und Messaging arbeiten als eine einzige, vernetzte Ebene, synchronisiert mit Ihrem Contact Center, Ihrem CRM und Ihren KI-Workflows.
Wenn ein Problem teamübergreifende Zusammenarbeit erfordert, werden Collaboration-Tools selbst Teil des Service-Erlebnisses: Ein Backoffice-Team in einen Fall einbinden, der mehr Personal erfordert. Experten in ein Meeting einbinden, um eine Eskalation zu lösen. Die Geschwindigkeit und Klarheit dieser Übergaben bestimmen, wie lange der Kunde wartet und wie oft man von vorne anfangen muss.
Dies ist das Bindeglied, das darüber entscheidet, ob der Service als nahtlos oder als unzusammenhängend wahrgenommen wird.
Wir arbeiten mit der vollständigen Webex Collaboration Suite, die so konzipiert und bereitgestellt ist, dass Anrufe, Meetings und Messaging als Einheit funktionieren.
Cloud-Telefonie (UCaaS) mit integrierter KI-gestützter Geräuschunterdrückung, Sprachoptimierung und Anrufzusammenfassungen. Sie sorgt für klare Gespräche während des Live-Kundenservices, unabhängig davon, ob die Person am anderen Ende ein Kunde, ein Kollege oder ein externer Partner ist.
Dauerhafte Team-Nachrichtenübermittlung, bei der der Kontext über Gespräche und Kanäle hinweg erhalten bleibt. KI-Zusammenfassungen, Übersetzungen und die Kontextübertragung helfen Agenten und Experten bei der Zusammenarbeit, ohne den Überblick über den Fallstatus zu verlieren.
Sichere Meetings mit KI-gestützter Transkription, Zusammenfassung und Erfassung von Massnahmen. Ideal, wenn Probleme eine intensivere Zusammenarbeit oder Eskalation erfordern, mit einer zuverlässigen Aufzeichnung dessen, was besprochen und beschlossen wurde.
Wenn ein Fall von einem Webex-Connect-Bot zu einem Webex-Contact-Center-Anruf und weiter zu einem Webex-Meeting mit einem Backoffice-Spezialisten wechselt, sind der CRM-Eintrag und der Gesprächsverlauf für jeden sichtbar, der den Fall übernimmt. Der Kunde muss nicht mehr von vorne beginnen, wenn der Kanal wechselt, und der Agent muss nicht mehr fünf Tabs öffnen, um herauszufinden, was bereits passiert ist.
Webex-Transkripte, Zusammenfassungen und Aktionserfassungen werden mit den Vorgängen an anderer Stelle im Stapel verknüpft. Ein Voice-Transkript aus einem Anruf kann direkt im CRM-Falldatensatz landen. Eine Zusammenfassung der Sitzung kann an das Backoffice-Team weitergeleitet werden, das darauf reagieren muss. Isolierte KI-Ergebnisse werden in etwas umgewandelt, auf das sich das Team verlassen kann, anstatt in Funktionen, die noch manuell zusammengefügt werden müssen, um nützlich zu sein.
Verbinden Sie die Servicepräsenz über Messaging und Meetings hinweg mit der Weiterleitung, sodass ein Kundenanruf sofort bei jemandem landet, der tatsächlich helfen kann. Konfigurieren Sie Aufzeichnung und Datenspeicherung so, dass sie den Audit-Anforderungen Ihrer Branche entsprechen. Wenn sich der Betrieb ändert, sei es durch einen neuen Kanal oder eine neue Compliance-Vorschrift, passen Sie die Integration an, damit alles reibungslos weiterläuft.
