Da die Kundenanfragen immer komplexer und vielfältiger wurden, sah sich enersuisse einem wachsenden Druck auf sein Kontaktzentrum ausgesetzt. Das Wissen war auf mehrere Systeme verteilt, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter wurde immer schwieriger, und von den Mitarbeitern wurde erwartet, dass sie schnelle und präzise Antworten zu einem immer breiteren Themenspektrum geben.

Um die Effizienz zu steigern und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter zu unterstützen, ging enersuisse eine Partnerschaft mit Bucher + Suter ein, um einen KI-gestützten Sprachbot einzuführen.

Die Lösung ermöglicht es Kunden, ihre Anliegen in natürlicher Sprache zu beschreiben, ausgewählte Anfragen im Self-Service zu klären und Anrufer an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten, wobei die relevanten Informationen bereits vorliegen. Das Ergebnis sind ein schnellerer Service, weniger Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter und hochzufriedene Kunden, die ihre Self-Service-Prozesse mit KI-Unterstützung abschließen.