Im Rahmen einer unternehmensweiten Umstellung auf die Cloud musste Helvetia eine Contact-Center-Umgebung modernisieren, die hinsichtlich Skalierbarkeit, Flexibilität und Omnichannel-Fähigkeiten Einschränkungen aufwies. Der Versicherer wollte den Kundenservice vereinheitlichen, wichtige Plattformen miteinander verbinden und eine agilere Serviceorganisation schaffen, die sowohl sprachbasierte als auch digitale Kundeninteraktionen unterstützen kann.

In Zusammenarbeit mit Bucher + Suter migrierte Helvetia von einer lokalen Cisco UCCE-Plattform zu Webex Contact Center und baute ein integriertes Ökosystem auf, das Salesforce, Microsoft Teams und KI-gestützte Sprachfunktionen kombiniert. Das Ergebnis ist eine flexible, cloudbasierte Serviceorganisation mit verbesserter Transparenz, optimierten Prozessen und der Möglichkeit, neue Dienste innerhalb von Tagen statt Wochen einzuführen.