Die Bearbeitung von mehr als 12 Millionen Kundenanrufen pro Jahr an über 100 Servicestandorten ist keine leichte Aufgabe. Republic Services benötigte eine bessere Lösung, um komplexe Kundeninteraktionen zu verwalten, unterbrochene Anrufe zu reduzieren, die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu verbessern und den Teams Echtzeit-Einblick in die Aktivitäten des Kontaktzentrums zu ermöglichen. Ohne die richtigen Tools hatten die Mitarbeiter Schwierigkeiten, schnell auf Kundeninformationen zuzugreifen, die Weiterleitung von Anrufen verlief ineffizient und die Kunden mussten oft längere Wartezeiten in Kauf nehmen.

Durch die Implementierung von b+s Connects für Salesforce versorgte Republic Services die Mitarbeiter mit Echtzeitdaten, integrierten Kundeninformationen und optimierten Kommunikationswerkzeugen – und das alles in einer einzigen Desktop-Umgebung. Das Ergebnis waren ein schnellerer Service, weniger unterbrochene Anrufe, verbesserte Weiterleitungen und ein effizienteres Kundenerlebnis in großem Maßstab.