Im Zuge des kontinuierlichen Wachstums von Valeris setzten steigende Anrufvolumina und zunehmende betriebliche Anforderungen die Kundenservice-Teams unter Druck. Das Unternehmen musste den Mitarbeitern die richtigen Informationen schneller zur Verfügung stellen, die Reaktionszeiten verkürzen, die Genauigkeit verbessern und Kundendaten über seine Cisco-Telefonie- und Salesforce-CRM-Umgebungen hinweg besser verknüpfen – und dabei gleichzeitig eine niedrige durchschnittliche Lösungszeit aufrechterhalten.
In Zusammenarbeit mit Bucher + Suter schuf Valeris ein optimiertes und kundenorientiertes Contact-Center-Erlebnis. Durch die Verknüpfung von Patientendaten, Fallinformationen und Routing-Intelligenz konnten die Mitarbeiter Probleme schneller lösen, Weiterleitungen reduzieren und einen individuelleren Support bieten. Das Ergebnis waren deutlich schnellere Reaktionszeiten, eine verbesserte Lösung beim ersten Anruf und weniger Frustration sowohl bei den Patienten als auch bei den Mitarbeitern.
