Rückblick: 5th Customer Digital Experience Day Online

DCX Day Online Event Logo_1

12. Mai, 2020

Liebe Kunden und Partner, da wir Sie zur Zeit nicht persönlich und physisch in Empfang nehmen dürfen, führten wir neben unserer Webinar Reihe, am 12. Mai 2020, unseren CDX Day als Online Event durch. Durchs Programm begleitete uns Axel Gibmeier. Seine Scharfzüngigkeit, das vereinfachte Wiedergeben von komplexen Themen und seine Liebe zum modernen Kundendialog versprechen spannende Intermezzi und wohltuende Moderationseinlagen. 

Alle Präsentationen und Recordings sind hier zum Nachschauen bereitgestellt. Sie können nach Bedarf in die Sessions rein- und rausspringen. Die Präsentationen wurden teils in Englisch und teils in Deutsch gehalten. 

Vorträge im Überblick

09:30 - 10:00 Uhr | Welcome Keynote und kurze Vorstellung der Tagesthemen (EN)
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Technologie der Hauptantrieb, aber im täglichen Leben kaum spürbar ist. Stellen Sie sich vor, alles passt perfekt zusammen. Willkommen zum 5. Customer Digital Experience Day.
-> Jürgen Schick (CSO, Bucher + Suter)

10:00 - 11:00 | Digitale Kundenkommunikation der AOK Nordost (DE)
Der Kundenservice ist im Wandel - die AOK zeigt uns ihren eigenen Weg zum Omnichannel Contact Center. Was gilt es bezüglich Customer Journey bei einer gesetzlichen Krankenkasse zu beachten? Wo gibt es potentielle Optimierungsmöglichkeiten? Was sind die Lessons Learned?
-> Jens Uwe Richter (AOK Nordost) und Ralf Seifert (Senior Consultant, Bucher + Suter)

11:00 - 12:00 Uhr | Cisco Contact Centers und Google Artificial Intelligence (EN)
Hier zeigen wir die Architektur von Integrationen mit Cisco Contact Center und Google KI und liefern praktische Beispiele, mit denen positive Auswirkungen auf das Geschäft erzielt werden können. Wir zeigen live, wie durch Chat Translation und Transcript Kosten reduziert und das Kundenerlebnis verbessert werden kann. Inkl. Live Demo! 
-> Max Caranzano (Cisco) und Dominique Pfeffer (Google)

13:00 - 14:00 Uhr | Die Reise ins Cloud Contact Center mit der Thurgauer Kantonalbank TKB (DE)
In dieser Session erfahren Sie Hintergründe und spannende Erfahrungswerte direkt vom Kunden. Die TKB ist Bucher + Suter's erster Finanzdienstleistungskunde für b+s Cloud Services.
-> Stefan Füllemann (TKB) und Axel Gibmeier (BDM Cloud, Bucher + Suter)  

14:00 - 15:00 Uhr | Reporting und Analytics mit Cisco's CUIC und Microsoft's Power BI (EN)
In diesem Teil erläutern wir zuerst die neusten Funktionen und die nächsten Schritte von b+s Reports for CUIC. Danach erleben Sie zum ersten Mal, wie Bucher + Suter Contact Center Daten und ihre langjärige Erfahrung in die weltweit führende Analytics und Business Intelligence Plattform "Power BI" einbringt. Dazu teilen wir unsere Erkenntnisse und zeigen explizit Möglichkeiten und Chancen, die Sie aus dieser Lösung nutzen können. Sind Sie bereit für die Zukunft? Inkl. Live Demo!
-> André Lucy (Reporting & Analytics Expert, Bucher + Suter)

   15:00 - 16:00 Uhr | Von Omnichannel zur echten Kundenbindung (EN)
In dieser Präsentation lernen Sie die neuen Funktionen von CCE 12.5 kennen. Außerdem erfahren Sie, wie Cisco ECE Ihr Voice Contact Center mit Chat- und E-Mail-Funktionen erweitert. Erleben Sie Live, wie ein einfacher Chat in eine Co-Browsing Session inkl. Video verwandelt wird. Dies ist eine große Chance, um mit Ihren Kunden "Online" in Kontakt zu bleiben.
-> Thorsten Schneider (Senior Solution Architect, Bucher + Suter)

Kontakt

Event-Kontakt-Thorsten-Schneider

Bei Fragen zum Event oder zur Thematik steht Ihnen Thorsten Schneider gerne zur Verfügung:
thorsten.schneider@bucher-suter.com

Kurze Umfrage

Bitte nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um die folgenden Fragen zu beantworten. Wir wollen uns stetig verbessern und unsere Events so attraktiv wie möglich gestalten. Herzlichen Dank.  

captcha